Si votre paiement a abouti mais que le Jade spirituel n'est pas apparu dans Bleach: Soul Resonance, la transaction est probablement bloquée dans le traitement de la boutique, envoyée dans votre boîte aux lettres en jeu, ou coincée sur un UID invalide. La monnaie brute et les lots promotionnels ne s'ajoutent pas au même écran ; les packs promotionnels sont livrés directement dans votre boîte aux lettres (Récompenses officielles Bleach: Soul Resonance). Utilisez cette liste de contrôle pour localiser le solde manquant et rassembler les relevés de transaction requis avant de déposer un ticket.
Où est passée la monnaie ? Solde vs. boîte aux lettres en jeu
Les recharges de monnaie directe et les lots d'objets s'ajoutent à des emplacements différents dans le client du jeu.
- Mises à jour de monnaie directe : Les achats de jade brut s'ajoutent à votre solde après un rafraîchissement d'authentification. Les procédures générales des plateformes numériques indiquent que les soldes de monnaie se mettent à jour après un relancement de l'application (Assistance PlayStation). Fermez complètement Bleach: Soul Resonance, relancez le client et réexaminez le compteur de Jade spirituel.
- Livraison des lots et récompenses par courrier : Les packs promotionnels spéciaux, les objets bonus et les récompenses de compte lié ne contournent pas le système de courrier. Les systèmes d'événements officiels envoient les récompenses des packs directement dans votre boîte aux lettres en jeu une fois la liaison de compte authentifiée (Récompenses officielles Bleach: Soul Resonance). Vérifiez l'onglet courrier et réclamez les objets manuellement.
- Incompatibilités de profil et de serveur : Les directives des boutiques numériques mettent en garde que le profil connecté doit correspondre au compte utilisé pour le paiement (Assistance PlayStation). Si vous utilisez des comptes alternatifs ou changez de région, vérifiez votre sélection de serveur sur l'écran titre.
Retards des boutiques externes et politiques de séquestre
Les plateformes tierces gèrent l'exécution différemment selon leur pipeline de traitement. Si vous avez acheté via une recharge Bleach: Soul Resonance externe, consultez le statut de la commande sur le portail de ce marchand.
Plateformes de livraison directe par UID
Les boutiques telles qu'Enjoygm traitent les commandes en utilisant uniquement votre UID de joueur, sans exiger les identifiants de compte. Consultez l'historique des commandes sur leur plateforme si la monnaie est manquante. Enjoygm propose une assistance par chat et e-mail 24/7 pour résoudre les problèmes de vérification d'UID, les bonus manquants et les commandes non traitées. Un UID incorrect empêche la commande de se lier à votre profil de jeu.
Places de marché à séquestre
Les places de marché comme G2G traitent les transactions via le séquestre du vendeur. Sous GamerProtect, G2G conserve le paiement en séquestre jusqu'à ce que vous confirmiez la livraison, avec une assistance 24/7 au-delà d'une fenêtre de 72 heures. Si un vendeur marque une commande comme terminée mais que votre Jade spirituel n'est pas arrivé, ne confirmez pas la réception ; soumettez immédiatement un litige via leur bureau de résolution.
Liste de contrôle diagnostique pour les recharges manquantes
Effectuez ces vérifications dans l'ordre avant de demander un remboursement ou de déposer un litige :
- Vérifiez votre banque ou fournisseur de paiement : Confirmez que le statut du prélèvement est réglé, non en attente ou refusé.
- Relancez le client du jeu : Videz l'application de la mémoire en arrière-plan pour forcer une poignée de main serveur propre.
- Inspectez la boîte aux lettres en jeu : Ouvrez l'onglet courrier et réclamez tous les messages système en attente.
- Vérifiez votre UID et serveur : Faites correspondre l'UID et la région du serveur sur votre reçu avec votre écran de profil.
- Vérifiez le statut de commande du marchand : Sur les sites tiers, confirmez si le statut de la commande est en cours de traitement, échoué ou terminé.
| Problème observé | Cause la plus probable | Action corrective |
|---|---|---|
| Carte débitée, pas de courrier, pas de jades | Délai de règlement de la passerelle de paiement ou décalage de session de l'application | Redémarrez de force le jeu ; vérifiez que le profil correspond au compte d'achat (Assistance PlayStation). |
| Commande marquée comme terminée, solde inchangé | Objets acheminés vers la boîte aux lettres ou faute de frappe dans l'UID | Vérifiez le courrier en jeu (Récompenses officielles Bleach: Soul Resonance) ; vérifiez l'UID sur le tableau de bord du marchand. |
| Commande tierce bloquée en attente | File d'attente non traitée ou arriéré de vérification | Contactez l'assistance 24/7 du marchand pour la vérification d'UID ou un remboursement (Enjoygm). |
| Le vendeur affirme avoir livré, rien n'est arrivé | Erreur de livraison de la place de marché ou mauvais destinataire | Retenez la confirmation de libération ; contactez l'assistance séquestre de la place de marché (G2G). |
Escalade vers le service client : preuves requises
Si la monnaie n'apparaît pas après le dépannage, contactez le bureau d'assistance officiel du jeu ou la file d'attente d'assistance du marchand.
Fournissez ces détails dans votre demande d'assistance :
- UID du joueur : Trouvé dans votre écran de profil.
- Nom du serveur / Région : Indiqué sur l'écran de connexion.
- ID de commande / transaction : Depuis votre reçu Google Play, App Store ou du marchand.
- Méthode de paiement : Fournisseur de carte, portefeuille numérique ou crédit de magasin.
- Horodatage d'achat et fuseau horaire : Heure de paiement enregistrée.
- Objet ou palier de jade acheté : Nom spécifique du lot ou du pack de jade.
- Preuve de paiement : Capture d'écran non recadrée du reçu montrant le nom du marchand, la date et le numéro de transaction.
Évitez d'émettre une rétrofacturation bancaire pendant que l'assistance enquête. Les éditeurs mobiles bannissent ou verrouillent fréquemment les comptes signalés pour des litiges de paiement. Donnez à l'assistance le temps de localiser l'ID de transaction ou de traiter un remboursement de commande non honorée.
Questions fréquemment posées
Que dois-je faire si une recharge externe Bleach: Soul Resonance n'arrive pas ?
Vérifiez que votre UID a été saisi correctement lors du paiement, vérifiez si le tableau de bord du marchand affiche un statut en attente, et contactez le service client pour la vérification d'UID ou un remboursement sur les commandes non honorées (Enjoygm).
Où arrivent les packs réclamés et les objets de récompense dans Bleach: Soul Resonance ?
Les récompenses de packs et les objets de compte lié sont acheminés vers votre boîte aux lettres en jeu après livraison (Récompenses officielles Bleach: Soul Resonance). Vous devez ouvrir la boîte aux lettres et les réclamer manuellement pour mettre à jour le solde de votre inventaire.
Comment le séquestre protège-t-il les acheteurs si un vendeur de recharge ne livre pas ?
Les services de séquestre comme GamerProtect sur G2G retiennent le paiement jusqu'à ce que l'acheteur confirme que les biens sont arrivés (G2G). Si le vendeur n'honore pas la commande, contactez l'assistance 24/7 pour contester la transaction avant la libération du paiement.
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