Apa yang Harus Dilakukan Jika Diamond Magic Chess: Go Go Tidak Masuk

Jika Diamond Magic Chess: Go Go Anda tidak langsung masuk setelah pembayaran, tutup paksa aplikasi game (force close), buka kembali untuk memuat ulang profil server Anda, dan periksa kotak masuk (mailbox) di dalam game untuk melihat item yang tertunda. Transaksi top-up standar biasanya selesai dalam waktu 15 hingga 30 menit, meskipun penahanan pemrosesan pembayaran eksternal terkadang dapat menunda penyelesaian hingga 24 jam.

Pengecekan Awal: Mulai Ulang Game dan Periksa Kotak Masuk

Top-up digital umumnya masuk dalam hitungan detik. Kendati demikian, keterlambatan tampilan (display lag) di sisi aplikasi dapat membuat jumlah Diamond di dalam game belum diperbarui sampai aplikasi melakukan sinkronisasi ulang dengan server.

1. Buka Magic Chess: Go Go dan periksa saldo Diamond yang ditampilkan di bagian atas layar lobi utama.
2. Jika saldo belum bertambah, tutup aplikasi secara total—geser keluar dari daftar aplikasi terbaru (recent apps)—lalu buka kembali untuk memaksa sinkronisasi profil server (XPTopup).
3. Periksa kotak masuk (mailbox) di dalam game. Bundel promosi tertentu, aktivasi pass, atau hadiah event sering kali dikirim langsung sebagai lampiran pesan, bukan langsung menambahkan nominal mata uang secara otomatis.

Jika kotak masuk kosong dan jumlah Diamond tidak berubah, kemungkinan pesanan Anda sedang dalam antrean pemrosesan, tertahan di kliring pembayaran, atau terkirim ke ID akun yang salah.

Estimasi Waktu Verifikasi: Kapan Top-Up Benar-Benar Mengalami Keterlambatan?

Keterlambatan pengiriman biasanya terjadi akibat proses perantara antara pemroses pembayaran, jaringan perbankan, atau antrean pengiriman Moonton, bukan karena kegagalan transaksi secara mutlak.

• Langsung hingga 15 Menit: Waktu standar bagi web store otomatis dan tagihan langsung app store untuk mengirimkan sinyal kredit ke server game.
• 15 hingga 30 Menit: Estimasi keterlambatan umum saat jam sibuk server atau gangguan jaringan ringan (Marix).
• 1 Jam: Waktu tunggu patokan sebelum menyimpulkan bahwa transaksi memerlukan penanganan manual, memberikan waktu bagi penumpukan pemrosesan batch ringan untuk diselesaikan.
• Hingga 24 Jam: Waktu penahanan verifikasi lanjutan yang digunakan oleh bank regional dan pemroses pembayaran internasional untuk menyelesaikan pemeriksaan keamanan serta pencegahan penipuan sebelum meneruskan dana transaksi.

Jika satu jam penuh telah berlalu tanpa ada Diamond yang masuk dan tidak ada email tanda terima yang menunjukkan kegagalan transaksi, lanjutkan ke verifikasi pembayaran.

Memastikan Penyelesaian Pembayaran di Google Play dan Bank

Notifikasi dari mobile banking bukan jaminan bahwa publisher telah menerima pembayaran; lembaga keuangan biasanya menahan dana dengan status otorisasi sementara sebelum transaksi resmi dibukukan.

Untuk memverifikasi apakah Google Play telah memproses pembelian dalam aplikasi Anda:

• Buka Google Play Store di perangkat seluler Anda.
• Ketuk ikon profil Anda di sudut kanan atas.
• Pilih Pembayaran & langganan > Anggaran & histori (Google Play Help).
• Tinjau daftar transaksi. Anda juga dapat melihat riwayat semua transaksi web di payments.google.com pada tab Aktivitas.

Jika Google Play menampilkan status pembelian dibatalkan atau gagal, pemotongan dana akan dibatalkan secara otomatis. Lembaga keuangan membutuhkan waktu hingga 10 hari kerja untuk menghapus penahanan otorisasi dari mutasi rekening bank (Google Play Help). Untuk platform pihak ketiga, periksa riwayat pesanan akun Anda di platform tersebut untuk memastikan apakah statusnya tertunda (pending), sedang diproses (processing), atau selesai (completed).

Mekanisme Weekly Pass: Alasan Diamond Terlihat Hilang

Pemain yang membeli Weekly Pass Magic Chess: Go Go sering melaporkan Diamond yang belum masuk karena mengira seluruh jumlah yang tertera akan dikirimkan sekaligus secara langsung.

Data bersumber dari Codashop.

Setelah membeli Weekly Pass, akun Anda hanya akan menerima 80 Diamond dan 3 Observatory Token secara instan. Sisa 140 Diamond lainnya hanya bisa diperoleh melalui login harian selama 7 hari berturut-turut, sebanyak 20 Diamond per hari. Jika saldo Anda hanya bertambah 80, top-up Anda tidak gagal; sisa Diamond tersebut harus diklaim secara manual setiap hari.

Memeriksa Kesalahan User ID atau Zone ID

Pengiriman ke akun sangat bergantung pada kecocokan tepat antara User ID dan Zone ID Anda. Salah memasukkan satu angka saja dapat membuat Diamond terkirim ke profil pemain lain.

Cara Memverifikasi ID Anda

1. Ketuk Avatar Profil Anda di sudut kiri atas lobi utama game.
2. Buka tab Info Dasar.
3. Temukan deretan identifikasi akun yang ditampilkan di samping avatar Anda. Formatnya berupa 12345678 (1234).
4. Urutan angka utama sebelum tanda kurung adalah User ID Anda (contoh: 12345678). Angka di dalam tanda kurung merupakan Zone ID Anda (contoh: 1234).
5. Ketuk ikon Salin di sebelah angka tersebut untuk menyalin kedua nomor langsung ke papan klip (XPTopup).

Bandingkan deretan angka yang disalin ini dengan ID penerima yang tertera pada bukti pembelian Anda.

Bisakah Membatalkan Top-Up yang Salah ID?

Jika Anda salah memasukkan User ID atau Zone ID, segera hubungi tim dukungan tempat Anda membeli. Pihak penjual hanya dapat memperbarui nomor tujuan jika pesanan belum diproses oleh antrean pengiriman otomatis. Begitu proses top-up selesai dan Diamond terkirim ke akun valid yang cocok dengan ID yang salah ketik tersebut, top-up digital tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan (refund) (XPTopup).

Mengajukan Laporan Melalui Layanan Pelanggan

Jika 24 jam telah berlalu, bukti pembayaran menunjukkan transaksi berhasil, dan ID akun pada tanda terima sesuai dengan profil game Anda, segera laporkan masalah ini ke layanan pelanggan.

Tiket Bantuan di Dalam Game (Elva)

1. Buka Magic Chess: Go Go di perangkat Anda.
2. Ketuk ikon menu (tiga garis horizontal dan tiga titik) di sudut kanan atas, tepat di sebelah ikon Baterai dan Ping.
3. Pada menu pop-up, cari bagian ketiga lalu pilih Customer Service (GamingonPhone).
4. Sistem akan mengarahkan Anda ke antarmuka layanan pelanggan yang dipandu oleh asisten Elva.
5. Pilih Events and payment issues dari daftar kategori masalah yang tersedia.
6. Isi formulir pertanyaan pembayaran. Jelaskan kendala secara rinci, masukkan User ID dan Zone ID Anda, serta lampirkan bukti tangkapan layar tanda terima atau invoice transaksi yang jelas.
7. Ketuk Submit.

Opsi Bantuan Alternatif

Jika Anda tidak dapat mengakses antarmuka customer service di dalam game akibat eror aplikasi, kirimkan pertanyaan melalui email bantuan resmi game: mobilechess.help@moonton.com (GamingonPhone). Pemain juga dapat meminta bantuan pengembang melalui saluran komunitas resmi di Discord, X, atau Instagram. Meskipun tiket umum MLBB sering diarahkan ke support.mobilelegends.com, Magic Chess: Go Go belum memiliki portal situs web bantuan khusus, sehingga asisten Elva di dalam game dan email aplikasi resmi adalah jalur penyelesaian masalah yang terverifikasi.

Saat membeli Diamond Magic Chess: Go Go dari platform pihak ketiga, ajukan tiket laporan langsung ke layanan bantuan penjual tersebut bersamaan dengan tiket resmi game Anda untuk memeriksa silang log pengiriman.