XPTopup Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: maart 2024

Bij XPTopup is uw tevredenheid onze prioriteit. Lees ons retour- en terugbetalingsbeleid zorgvuldig door om er zeker van te zijn dat soepel en probleemloos proces.

Teruggavebeleid

Als u problemen ondervindt bij uw game top-up of live-app-opwaardering, staan wij voor u klaar. Terugbetalingen worden verwerkt op basis van de volgende voorwaarden:

• Restituties zijn alleen beschikbaar voor digitale top-ups met bewezen leveringsdefecten of problemen die niet door de klant zijn veroorzaakt.
• Verzoeken om terugbetaling moeten binnen 14 dagen na aankoop worden gedaan.
• Terugbetalingen worden binnen zeven werkdagen na goedkeuring van het verzoek verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourbeleid

Omdat digitale goederen zoals game top-ups direct worden geleverd, accepteren we over het algemeen geen retourzendingen. Uitzonderingen worden gemaakt onder de volgende omstandigheden:

• Retourzendingen worden geaccepteerd als bewezen is dat de top-up niet correct is geleverd en de claim binnen 14 dagen na aankoop wordt ingediend.
• De top-up mag niet succesvol op uw account zijn geleverd of verzilverd.

Beleid inzake digitale producten

Let op de volgende belangrijke voorwaarden met betrekking tot digitale en virtuele producten:

• Virtuele producten worden bij levering onmiddellijk verbruikt en kunnen niet één keer worden ingetrokken, teruggetrokken of hersteld op uw rekening afgeleverd.
• Alle virtuele producten kunnen na levering niet worden gerestitueerd. Door uw aankoop te voltooien, erkent u en gaat u ermee akkoord dat het digitale karakter van deze producten betekent dat ze onmiddellijk worden verwerkt en niet kunnen worden geretourneerd.
• Zodra een digitale productcode of een virtueel artikel is geleverd, wordt deze als gebruikt beschouwd en vindt er geen restitutie plaats afgegeven, behalve in gevallen waarin bewezen is dat het product defect of niet-functioneel is.

Contactgegevens

Voor vragen of hulp bij terugbetalingen en retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via service@xptopup.com.