Co dělat, když nedorazí diamanty v Magic Chess: Go Go

Pokud se vaše diamanty v Magic Chess: Go Go neobjeví ihned po platbě, násilně ukončete herního klienta, znovu ho spusťte, abyste obnovili profil na serveru, a zkontrolujte herní poštu kvůli čekajícím položkám. Standardní transakce dobití se obvykle vypořádají do 15 až 30 minut, i když zadržení zpracování externích plateb může občas zpozdit zúčtování až o 24 hodin.

Okamžité kontroly: Restart a kontrola pošty

Digitální dobití se obecně zúčtují během sekund. Přesto může zpoždění zobrazení na straně klienta udržet herní počítadlo diamantů bez aktualizace, dokud se aplikace znovu nesynchronizuje se serverem.

1. Otevřete Magic Chess: Go Go a zkontrolujte zůstatek diamantů zobrazený v horní části hlavní obrazovky lobby.
2. Pokud se zůstatek nezměnil, aplikaci úplně zavřete—přejetím z lišty nedávných aplikací—a znovu ji spusťte, abyste vynutili synchronizaci profilu se serverem (XPTopup).
3. Zkontrolujte herní poštu. Některé propagační balíčky, aktivace passů nebo odměny z událostí se doručují přímo jako přílohy v poště, místo aby se automaticky aktualizovalo číselné počítadlo měny.

Pokud je pošta prázdná a počítadlo zůstává statické, vaše objednávka je buď zachycena ve zpracovacím okně, uvízla při zúčtování platby, nebo byla odeslána na nesprávné ID účtu.

Okna ověření: Kdy je dobití skutečně zpožděné?

Zpoždění doručení obvykle pramení z předávání mezi platebními procesory, bankovními sítěmi nebo frontami odesílání Moonton, nikoli z úplného selhání transakce.

• Okamžitě až 15 minut: Typické okno pro automatizované webové obchody a přímé účtování v obchodě s aplikacemi, které odesílají signály kreditu na herní server.
• 15 až 30 minut: Standardní okno zpoždění během špičkových hodin serveru nebo menších přetížení sítě (Marix).
• 1 hodina: Referenční čekací doba, než usoudíte, že transakce vyžaduje ruční zásah, což umožní vyřešení menších zpoždění dávkového zpracování.
• Až 24 hodin: Prodloužené okno ověření používané regionálními bankami a mezinárodními platebními procesory k dokončení kontrol podvodů a zabezpečení před uvolněním zúčtovacích prostředků.

Pokud uplyne celá hodina bez doručení měny a bez e-mailového potvrzení ukazujícího selhání zpracování, přejděte k ověření platby.

Potvrzení zúčtování platby v Google Play a u bank

Oznámení z mobilního bankovnictví nepotvrzuje, že vydavatel obdržel zúčtování; finanční instituce běžně drží prostředky ve stavu dočasné autorizace před konečným zaúčtováním.

Chcete-li ověřit, zda Google Play zpracoval váš nákup v aplikaci:

• Otevřete Obchod Google Play na mobilním zařízení.
• Klepněte na ikonu profilu v pravém horním rohu.
• Vyberte Platby a předplatná > Rozpočet a historie (Nápověda Google Play).
• Zkontrolujte seznam transakcí. Aktivitu všech webových transakcí můžete také zobrazit na payments.google.com na kartě Aktivita.

Pokud Google Play zobrazuje nákup jako zrušený nebo neúspěšný, poplatek se automaticky vrátí. Finančním institucím může trvat až 10 pracovních dnů, než z bankovních výpisů vymažou autorizační zadržení (Nápověda Google Play). U obchodů třetích stran zkontrolujte historii objednávek na dané platformě a ověřte, zda stav uvádí čekající, zpracovává se, nebo dokončeno.

Mechanika týdenního passu: Proč se zdá, že diamanty chybí

Hráči kupující týdenní pass Magic Chess: Go Go často hlásí chybějící měnu, protože očekávají, že celá inzerovaná částka dorazí v jedné hromadné dodávce.

Data převzata z Codashop.

Po zakoupení týdenního passu obdrží váš účet okamžitě pouze 80 diamantů a 3 tokeny observatoře. Zbývajících 140 diamantů se odemyká výhradně během 7 po sobě jdoucích denních přihlášení rychlostí 20 diamantů každý den. Pokud se váš zůstatek zvýšil pouze o 80, dobití neselhalo; zbývající diamanty vyžadují ruční denní vyzvednutí.

Kontrola nesprávného User ID nebo Zone ID

Doručení na účet závisí na přesné shodě User ID i Zone ID. Jediná překlepná číslice odešle měnu na profil jiného hráče.

Jak ověřit svá ID

1. Klepněte na avatar profilu v levém horním rohu hlavního herního lobby.
2. Otevřete kartu Základní informace.
3. Najděte identifikační řetězec účtu zobrazený vedle avatara. Objevuje se ve formátu jako 12345678 (1234).
4. Primární číselná posloupnost před závorkami je vaše User ID (např. 12345678). Číslice v závorkách představují vaše Zone ID (např. 1234).
5. Klepněte na ikonu Kopírovat vedle číslic, abyste obě čísla zkopírovali přímo do schránky (XPTopup).

Porovnejte tento zkopírovaný řetězec s ID příjemce uvedeným na potvrzení o nákupu.

Lze vrátit dobití na špatné ID?

Pokud jste zadali nesprávné User ID nebo Zone ID, okamžitě kontaktujte tým podpory obchodu. Obchody mohou aktualizovat cílová čísla pouze tehdy, pokud objednávka ještě nebyla zpracována automatickou frontou odesílání. Jakmile se dobití dokončí a doručí na existující platný účet odpovídající překlepanému ID, digitální dobití nelze vrátit zpět ani refundovat (XPTopup).

Eskalace prostřednictvím kanálů zákaznické podpory

Pokud uplynulo 24 hodin, vyúčtování ukazuje dokončený poplatek a údaje účtu na potvrzení odpovídají vašemu hernímu profilu, eskalujte problém na zákaznickou podporu.

Tiket podpory ve hře (Elva)

1. Spusťte Magic Chess: Go Go na svém zařízení.
2. Klepněte na ikonu nabídky (tři vodorovné čáry a tři tečky) v pravém horním rohu, vedle ikon baterie a pingu.
3. Ve vyskakovací nabídce najděte třetí sekci a vyberte Zákaznický servis (GamingonPhone).
4. Systém vás přesměruje na rozhraní zákaznického servisu hostované asistentkou Elva.
5. Vyberte Události a problémy s platbami z předdefinovaných kategorií problémů.
6. Vyplňte formulář dotazu k platbě. Popište problém jasně, zadejte User ID a Zone ID a přiložte jasné snímky obrazovky faktury nebo potvrzení o transakci.
7. Klepněte na Odeslat.

Alternativní možnosti podpory

Pokud nemáte přístup k hernímu rozhraní zákaznického servisu kvůli chybám klienta, odešlete dotaz prostřednictvím oficiálního e-mailu podpory aplikace: mobilechess.help@moonton.com (GamingonPhone). Hráči mohou také požádat o pomoc vývojářů prostřednictvím oficiálních komunitních kanálů na Discordu, X nebo Instagramu. Zatímco obecné tikety MLBB se často směrují na support.mobilelegends.com, Magic Chess: Go Go postrádá vyhrazený webový portál podpory, takže herní asistentka Elva a přímý e-mail aplikace jsou ověřené cesty k řešení.

Při nákupu diamantů Magic Chess: Go Go z nezávislých platforem odešlete tiket přímo na podporu daného obchodníka spolu s oficiálním herním tiketem, abyste zkřížově ověřili protokoly doručení.