Que faire si vous ne recevez pas vos diamants dans Magic Chess: Go Go

Si vos diamants Magic Chess: Go Go n'apparaissent pas immédiatement après votre paiement, forcez la fermeture du jeu, relancez-le pour actualiser votre profil auprès du serveur et vérifiez votre boîte de réception en jeu pour voir si des objets sont en attente. Les recharges standards sont généralement créditées en 15 à 30 minutes, bien que des blocages de traitement chez les prestataires de paiement externes puissent parfois retarder la validation jusqu'à 24 heures.

Vérifications immédiates : redémarrage et inspection de la boîte de réception

Les recharges numériques sont généralement traitées en quelques secondes. Malgré tout, un temps de latence d'affichage côté client peut empêcher la mise à jour de votre compteur de diamants en jeu tant que l'application ne s'est pas resynchronisée avec le serveur.

1. Ouvrez Magic Chess: Go Go et vérifiez votre solde de diamants affiché en haut de l'écran du salon principal.
2. Si le solde reste inchangé, fermez complètement l'application (en la faisant glisser hors de la liste des applications récentes) et relancez-la pour forcer la synchronisation de votre profil avec le serveur (XPTopup).
3. Consultez votre boîte de réception en jeu. Certains packs promotionnels, activations de pass ou récompenses d'événements sont envoyés directement sous forme de pièces jointes dans le courrier au lieu d'alimenter automatiquement le compteur de monnaie.

Si la boîte de réception est vide et que le compteur reste bloqué, votre commande est soit en cours de traitement, soit bloquée au niveau de la facturation, soit a été envoyée vers un mauvais identifiant de compte.

Délais de vérification : quand une recharge est-elle réellement retardée ?

Les retards de livraison proviennent généralement des échanges entre les prestataires de paiement, les réseaux bancaires ou les files d'attente d'envoi de Moonton, plutôt que d'un échec total de la transaction.

• Immédiat à 15 minutes : Délai habituel pour les boutiques en ligne automatisées et la facturation directe sur les stores d'applications afin de transmettre le signal de crédit au serveur du jeu.
• 15 à 30 minutes : Délai standard en période de pointe sur les serveurs ou lors de légères congestions réseau (Marix).
• 1 heure : Temps d'attente de référence avant de conclure qu'une transaction nécessite une intervention manuelle, laissant le temps aux petits retards de traitement par lots de se résorber.
• Jusqu'à 24 heures : Délai prolongé de mise en attente pour vérification appliqué par les banques régionales et les prestataires de paiement internationaux pour effectuer des contrôles anti-fraude et de sécurité avant de débloquer les fonds.

Si une heure entière s'écoule sans que la monnaie ne soit créditée et sans reçu par e-mail signalant un échec du traitement, passez à la vérification de la facturation.

Confirmer le règlement du paiement sur Google Play et auprès des banques

Une notification bancaire sur mobile ne confirme pas que l'éditeur a reçu le paiement ; les institutions financières retiennent régulièrement les fonds sous un statut d'autorisation temporaire avant le débit définitif.

Pour vérifier si Google Play a bien traité votre achat intégré :

• Ouvrez l'application Google Play Store sur votre appareil mobile.
• Appuyez sur l'icône de votre profil en haut à droite.
• Sélectionnez Paiements et abonnements > Budget et historique (Aide Google Play).
• Consultez la liste des transactions. Vous pouvez également visualiser l'activité de l'ensemble de vos transactions en ligne sur payments.google.com dans l'onglet Activité.

Si Google Play indique que l'achat est annulé ou a échoué, le montant sera automatiquement recrédité. Les institutions financières peuvent mettre jusqu'à 10 jours ouvrés pour annuler les autorisations temporaires sur vos relevés bancaires (Aide Google Play). Pour les boutiques tierces, vérifiez l'historique des commandes de votre compte sur la plateforme concernée pour confirmer si le statut est en attente, en cours de traitement ou terminé.

La mécanique du Pass Hebdomadaire : pourquoi des diamants semblent manquer

Les joueurs achetant le Pass Hebdomadaire de Magic Chess: Go Go signalent fréquemment des diamants manquants car ils s'attendent à recevoir la totalité du montant annoncé en un seul envoi.

Données issues de Codashop.

Lors de l'achat d'un Pass Hebdomadaire, votre compte ne reçoit immédiatement que 80 diamants et 3 jetons d'observatoire. Les 140 diamants restants se débloquent exclusivement au fil de 7 connexions quotidiennes consécutives, à raison de 20 diamants par jour. Si votre solde n'a augmenté que de 80, votre recharge n'a pas échoué : les diamants restants doivent simplement être récupérés manuellement chaque jour.

Vérifier si le User ID ou le Zone ID est incorrect

La livraison sur votre compte dépend de la correspondance exacte de votre User ID et de votre Zone ID. Un seul chiffre erroné et la monnaie sera attribuée au profil d'un autre joueur.

Comment vérifier vos identifiants

1. Appuyez sur votre avatar de profil dans le coin supérieur gauche du salon principal du jeu.
2. Ouvrez l'onglet Infos de base.
3. Repérez la chaîne d'identification de votre compte affichée à côté de votre avatar. Elle apparaît sous un format tel que 12345678 (1234).
4. La suite de chiffres principale avant les parenthèses est votre User ID (ex. 12345678). Les chiffres entre parenthèses représentent votre Zone ID (ex. 1234).
5. Appuyez sur l'icône Copier à côté des chiffres pour copier les deux numéros directement dans votre presse-papiers (XPTopup).

Comparez cette chaîne copiée avec l'identifiant du destinataire indiqué sur votre reçu d'achat.

Peut-on annuler une recharge effectuée avec un mauvais identifiant ?

Si vous avez saisi un User ID ou un Zone ID incorrect, contactez immédiatement le support de la boutique concernée. Les boutiques ne peuvent modifier les identifiants de destination que si la commande n'a pas encore été traitée par la file d'attente d'envoi automatisée. Dès lors qu'une recharge est finalisée et livrée à un compte valide existant correspondant à l'identifiant mal saisi, la recharge numérique ne peut être ni annulée ni remboursée (XPTopup).

Faire remonter le problème auprès du support client

Si 24 heures se sont écoulées, que la facturation confirme un débit réussi et que les identifiants de compte figurant sur le reçu correspondent bien à votre profil en jeu, faites remonter le problème au support client.

Ticket d'assistance en jeu (Elva)

1. Lancez Magic Chess: Go Go sur votre appareil.
2. Appuyez sur l'icône de menu (trois lignes horizontales et trois points) en haut à droite, à côté des icônes de batterie et de ping.
3. Dans le menu contextuel, repérez la troisième section et sélectionnez Service client (GamingonPhone).
4. Le système vous redirige vers l'interface du service client gérée par l'assistante Elva.
5. Sélectionnez Événements et problèmes de paiement parmi les catégories de problèmes prédéfinies.
6. Remplissez le formulaire de demande de paiement. Décrivez clairement le problème, renseignez votre User ID et votre Zone ID, et joignez des captures d'écran lisibles de votre facture d'achat ou reçu de transaction.
7. Appuyez sur Envoyer.

Options de support alternatives

Si vous ne parvenez pas à accéder à l'interface du service client en jeu en raison d'erreurs du client, envoyez une demande à l'adresse e-mail officielle du support de l'application : mobilechess.help@moonton.com (GamingonPhone). Les joueurs peuvent également solliciter l'aide des développeurs via les canaux communautaires officiels sur Discord, X ou Instagram. Bien que les tickets généraux pour MLBB soient souvent orientés vers support.mobilelegends.com, Magic Chess: Go Go ne dispose pas d'un portail web dédié au support, ce qui fait de l'assistante Elva en jeu et de l'e-mail direct de l'application les seules voies de résolution vérifiées.

Lorsque vous achetez des diamants Magic Chess: Go Go sur des plateformes indépendantes, soumettez un ticket directement auprès du service client de ce marchand en parallèle de votre ticket officiel en jeu pour croiser les journaux de livraison.