Magic Chess: Go Go 다이아몬드가 지급되지 않았을 때 대처 방법

결제 후 Magic Chess: Go Go 다이아몬드가 즉시 표시되지 않는다면, 게임 클라이언트를 강제 종료하고 다시 실행하여 서버 프로필을 새로고침한 뒤, 인게임 우편함에 대기 중인 아이템이 있는지 확인하세요. 일반적인 충전 거래는 대개 15~30분 이내에 처리되지만, 외부 결제 대행사의 승인 지연으로 인해 처리가 최대 24시간까지 늦어질 수도 있습니다.

즉시 확인 사항: 재시작 및 우편함 확인

디지털 재화 충전은 대개 몇 초 이내에 완료됩니다. 하지만 클라이언트 측의 표시 지연으로 인해 앱이 서버와 다시 동기화될 때까지 인게임 다이아몬드 수량이 갱신되지 않을 수 있습니다.

1. Magic Chess: Go Go를 실행하고 메인 로비 화면 상단에 표시되는 다이아몬드 잔액을 확인합니다.
2. 잔액에 변화가 없다면 앱을 완전히 종료(최근 실행 앱 목록에서 쓸어 넘겨 닫기)한 뒤 다시 실행하여 강제로 서버 프로필 동기화를 진행합니다(XPTopup).
3. 인게임 우편함을 확인합니다. 특정 프로모션 패키지, 패스 활성화 보상, 이벤트 보상 등은 재화 수량에 자동으로 반영되지 않고 우편 첨부 파일로 직접 발송되기도 합니다.

우편함이 비어 있고 수량도 그대로라면, 결제 주문이 처리 대기 중이거나 결제 승인 단계에 묶여 있거나, 잘못된 계정 ID로 전송되었을 가능성이 있습니다.

처리 대기 시간: 충전이 실제로 지연되는 기준은?

지급 지연은 거래 자체가 완전히 실패했다기보다는 결제 대행사, 은행 전산망, 또는 Moonton 지급 대기열 간의 전달 과정에서 발생하는 경우가 일반적입니다.

• 즉시 ~ 15분: 자동화된 웹 쇼핑몰 및 인앱 스토어 직결제 시 게임 서버로 충전 신호를 전달하는 일반적인 소요 시간입니다.
• 15 ~ 30분: 서버 혼잡 시간대나 일시적인 네트워크 지연 발생 시 나타나는 일반적인 지연 시간입니다(Marix).
• 1시간: 단순 일괄 처리 대기 지연이 해소되기를 기다려 보고, 수동 문의나 조치가 필요한지 판단하는 기준 대기 시간입니다.
• 최대 24시간: 현지 은행 및 해외 결제 처리 기관이 정산 대금을 지급하기 전 부정 거래 및 보안 검사를 완료하기 위해 적용하는 연장 승인 대기 시간입니다.

1시간이 완전히 지난 후에도 재화가 지급되지 않고 결제 실패 관련 이메일 영수증도 받지 못했다면, 결제 승인 내역 확인으로 넘어가세요.

Google Play 및 은행 결제 정산 상태 확인

모바일 뱅킹 결제 알림이 왔다고 해서 게임사로 대금 정산이 완료된 것은 아닙니다. 금융기관은 최종 매입 전에 임시 가승인 상태로 결제 금액을 묶어두는 경우가 많습니다.

Google Play에서 인앱 구매가 정상 처리되었는지 확인하려면 다음 절차를 따르세요:

• 모바일 기기에서 Google Play 스토어를 엽니다.
• 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 탭합니다.
• 결제 및 정기 결제 > 예산 및 주문 내역을 선택합니다(Google Play 고객센터).
• 거래 내역을 검토합니다. payments.google.com의 활동 탭에서도 웹 거래를 포함한 전체 내역을 확인할 수 있습니다.

Google Play에 구매 상태가 취소 또는 실패로 표시된다면 결제 금액은 자동으로 환불 처리됩니다. 금융기관에 따라 은행 명세서의 승인 보류가 해제되기까지 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다(Google Play 고객센터). 타사 플랫폼에서 구매한 경우, 해당 플랫폼의 계정 주문 내역에서 주문 상태가 대기 중, 처리 중, 완료 중 무엇인지 확인하세요.

주간 패스 작동 방식: 다이아몬드가 누락된 것처럼 보이는 이유

Magic Chess: Go Go 주간 패스를 구매한 플레이어 중 상당수가 다이아몬드가 누락되었다고 문의하는데, 이는 안내된 총수량이 한 번에 일괄 지급될 것이라 기대하기 때문입니다.

출처: Codashop

주간 패스 구매 시 즉시 지급되는 보상은 다이아몬드 80개와 천문대 토큰 3개뿐입니다. 나머지 다이아몬드 140개는 7일간 매일 로그인할 때마다 하루 20개씩 활성화됩니다. 잔액이 80개만 증가했다면 충전에 실패한 것이 아니며, 남은 다이아몬드는 매일 직접 수령해야 합니다.

유저 ID 또는 서버 ID(Zone ID) 오입력 확인

계정 지급은 유저 ID와 서버 ID(Zone ID)가 모두 정확히 일치해야 이루어집니다. 숫자 하나만 잘못 입력해도 다른 플레이어의 프로필로 재화가 전달됩니다.

내 ID 확인 방법

1. 게임 메인 로비 왼쪽 상단의 프로필 아바타를 탭합니다.
2. 기본 정보 탭을 엽니다.
3. 아바타 옆에 표시된 계정 식별 정보를 확인합니다. 12345678 (1234)와 같은 형식으로 표시됩니다.
4. 괄호 앞의 기본 숫자 배열이 유저 ID(예: 12345678)이며, 괄호 안의 숫자는 서버 ID(Zone ID)(예: 1234)입니다.
5. 숫자 옆의 복사 아이콘을 탭하면 두 번호를 모두 클립보드에 바로 복사할 수 있습니다(XPTopup).

이렇게 복사한 번호를 구매 영수증에 기재된 수령자 ID와 비교해 보세요.

ID를 잘못 입력한 충전 건도 취소할 수 있나요?

유저 ID나 서버 ID를 잘못 입력했다면 즉시 결제처 고객센터에 문의하세요. 결제처에서는 자동 지급 대기열에서 주문이 아직 처리되지 않은 경우에 한해 수령 번호를 수정할 수 있습니다. 이미 충전이 완료되어 잘못 입력된 번호와 일치하는 유효한 계정으로 재화가 지급된 후에는 디지털 재화 충전을 취소하거나 환불받을 수 없습니다(XPTopup).

고객센터를 통한 문의 접수 방법

24시간이 지났고, 결제 내역에 정상 결제로 표시되며, 영수증의 계정 정보가 인게임 프로필과 일치한다면 고객센터에 정식으로 문의해야 합니다.

인게임 고객센터 문의 접수(Elva)

1. 기기에서 Magic Chess: Go Go를 실행합니다.
2. 배터리 및 핑 아이콘 옆 오른쪽 상단에 있는 메뉴 아이콘(가로 세 줄과 점 세 개 모양)을 탭합니다.
3. 팝업 메뉴의 세 번째 항목에서 고객센터를 선택합니다(GamingonPhone).
4. 시스템이 AI 어시스턴트 Elva가 운영하는 고객센터 인터페이스로 연결합니다.
5. 사전 정의된 문의 항목에서 이벤트 및 결제 문제를 선택합니다.
6. 결제 문의 양식을 작성합니다. 문제 내용을 명확히 기술하고, 유저 ID와 서버 ID(Zone ID)를 입력한 뒤, 구매 인보이스 또는 거래 영수증 화면을 선명하게 캡처하여 첨부합니다.
7. 제출을 탭합니다.

기타 지원 창구

클라이언트 오류로 인게임 고객센터에 접속할 수 없다면 공식 앱 고객지원 이메일인 mobilechess.help@moonton.com으로 문의를 접수하세요(GamingonPhone). 디스코드, X, 인스타그램 등 공식 커뮤니티 채널을 통해 개발팀의 도움을 요청할 수도 있습니다. 일반 MLBB 티켓은 보통 support.mobilelegends.com으로 접수되지만, Magic Chess: Go Go는 별도의 전용 웹 고객지원 포털이 없으므로 인게임 Elva 어시스턴트와 직접 이메일을 보내는 방법이 확인된 해결 창구입니다.

외부 플랫폼에서 Magic Chess: Go Go 다이아몬드를 구매한 경우, 지급 로그를 교차 대조할 수 있도록 게임 공식 티켓과 함께 해당 판매처의 고객센터에도 직접 문의를 접수하세요.