สิ่งที่ควรทำเมื่อไม่ได้รับ Diamonds ใน Magic Chess: Go Go

หาก Diamonds ใน Magic Chess: Go Go ของคุณไม่แสดงขึ้นทันทีหลังจากชำระเงิน ให้บังคับปิดแอปตัวเกม เปิดใหม่อีกครั้งเพื่อรีเฟรชโปรไฟล์บนเซิร์ฟเวอร์ และตรวจสอบกล่องจดหมายในเกมเพื่อหารายการที่รอรับ ธุรกรรมการเติมเงินทั่วไปมักจะเข้าสู่ระบบภายใน 15 ถึง 30 นาที อย่างไรก็ตาม การระงับเพื่อประมวลผลการชำระเงินจากผู้ให้บริการภายนอกอาจทำให้เกิดความล่าช้าได้นานถึง 24 ชั่วโมงในบางกรณี

การตรวจสอบเบื้องต้น: รีสตาร์ตเกมและตรวจดูตู้จดหมาย

โดยทั่วไปแล้วการเติมเงินแบบดิจิทัลจะเสร็จสิ้นภายในไม่กี่วินาที ถึงกระนั้น ความล่าช้าในการแสดงผลของตัวเกมฝั่งผู้เล่นอาจทำให้จำนวน Diamond ในเกมไม่อัปเดตจนกว่าแอปจะซิงค์ข้อมูลกับเซิร์ฟเวอร์ใหม่อีกครั้ง

1. เปิดเกม Magic Chess: Go Go และตรวจสอบยอดคงเหลือของ Diamond ที่แสดงอยู่ด้านบนของหน้าจอหน้าล็อบบี้หลัก
2. หากยอดยังไม่เปลี่ยนแปลง ให้ปิดแอปพลิเคชันให้สนิท โดยปัดออกจากถาดแอปที่ใช้งานล่าสุด แล้วเปิดใหม่อีกครั้งเพื่อบังคับให้เกิดการซิงค์โปรไฟล์กับเซิร์ฟเวอร์ (XPTopup)
3. ตรวจสอบกล่องจดหมายในเกมของคุณ แพ็กเกจโปรโมชันบางรายการ การเปิดใช้งานพาส หรือรางวัลกิจกรรมต่างๆ อาจถูกส่งมาเป็นจดหมายแนบของรางวัล แทนที่จะอัปเดตตัวเลขสกุลเงินให้โดยอัตโนมัติ

หากกล่องจดหมายว่างเปล่าและยอดเงินยังคงนิ่ง แสดงว่าคำสั่งซื้อของคุณอาจกำลังอยู่ในช่วงการประมวลผล ค้างอยู่ที่ขั้นตอนการหักเงิน หรืออาจถูกส่งไปยัง Account ID ที่ไม่ถูกต้อง

ระยะเวลาการตรวจสอบ: เมื่อใดที่ถือว่าการเติมเงินล่าช้าจริง?

ความล่าช้าในการส่งมอบสินค้ามักเกิดจากการส่งต่อข้อมูลระหว่างผู้ให้บริการชำระเงิน เครือข่ายธนาคาร หรือคิวการส่งมอบไอเทมของ Moonton มากกว่าที่จะเกิดจากความล้มเหลวในการทำธุรกรรมโดยตรง

• ทันทีจนถึง 15 นาที: ช่วงเวลาทั่วไปสำหรับร้านค้าบนเว็บแบบอัตโนมัติและการเรียกเก็บเงินผ่านแอปสโตร์โดยตรงในการส่งสัญญาณเครดิตไปยังเซิร์ฟเวอร์ของเกม
• 15 ถึง 30 นาที: ช่วงเวลาล่าช้ามาตรฐานในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้งานเซิร์ฟเวอร์หนาแน่น หรือเครือข่ายขัดข้องเล็กน้อย (Marix)
• 1 ชั่วโมง: เกณฑ์เวลารอคอยมาตรฐานก่อนจะสรุปได้ว่าธุรกรรมต้องอาศัยการตรวจสอบด้วยตนเอง เพื่อให้ระบบเคลียร์รายการค้างชำระแบบกลุ่มเล็กๆ ให้เสร็จสิ้น
• สูงสุด 24 ชั่วโมง: กรอบเวลาระงับเพื่อการตรวจสอบเพิ่มเติมที่ธนาคารระดับภูมิภาคและผู้ให้บริการชำระเงินระหว่างประเทศใช้ เพื่อตรวจสอบความปลอดภัยและป้องกันการทุจริตก่อนที่จะปล่อยเงินชำระบัญชี

หากผ่านไปเต็ม 1 ชั่วโมงแล้วยังไม่ได้รับสกุลเงิน และไม่มีใบเสร็จทางอีเมลแจ้งว่าการประมวลผลล้มเหลว ให้ดำเนินการตรวจสอบการเรียกเก็บเงินต่อไป

การยืนยันการชำระเงินบน Google Play และธนาคาร

การแจ้งเตือนจากแอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือไม่ได้ยืนยันว่าผู้ให้บริการเกมได้รับเงินชำระแล้ว เนื่องจากสถาบันการเงินมักจะกันวงเงินไว้ภายใต้สถานะการอนุมัติชั่วคราวก่อนที่จะตัดยอดบัญชีจริง

วิธีตรวจสอบว่า Google Play ได้ประมวลผลการซื้อในแอปของคุณแล้วหรือไม่:

• เปิด Google Play Store บนอุปกรณ์มือถือของคุณ
• แตะที่ไอคอนโปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบน
• เลือก การชำระเงินและการสมัครใช้บริการ > งบประมาณและประวัติ (Google Play Help)
• ตรวจสอบรายการธุรกรรม คุณยังสามารถดูความเคลื่อนไหวของธุรกรรมบนเว็บทั้งหมดได้ที่ payments.google.com ภายใต้แท็บ กิจกรรม

หาก Google Play แสดงสถานะการซื้อเป็นยกเลิกหรือล้มเหลว ยอดเงินจะถูกคืนโดยอัตโนมัติ ซึ่งสถาบันการเงินอาจใช้เวลาสูงสุด 10 วันทำการในการยกเลิกการกันวงเงินในรายการเดินบัญชีธนาคาร (Google Play Help) สำหรับร้านค้าบุคคลที่สาม ให้ตรวจสอบประวัติคำสั่งซื้อในบัญชีของคุณบนแพลตฟอร์มนั้นๆ เพื่อยืนยันว่าสถานะแสดงเป็นรอดำเนินการ (pending), กำลังประมวลผล (processing) หรือเสร็จสมบูรณ์ (completed)

กลไกของ Weekly Pass: ทำไมจึงดูเหมือนว่า Diamonds หายไป

ผู้เล่นที่ซื้อ Weekly Pass ของ Magic Chess: Go Go มักรายงานว่าไม่ได้รับสกุลเงินครบตามจำนวน เนื่องจากคาดหวังว่าจะได้รับไอเทมทั้งหมดที่โฆษณาไว้ในคราวเดียว

ข้อมูลอ้างอิงจาก Codashop

เมื่อซื้อ Weekly Pass บัญชีของคุณจะได้รับทันทีเพียง 80 Diamonds และ 3 Observatory Tokens เท่านั้น ส่วนอีก 140 Diamonds ที่เหลือจะปลดล็อกจากการเข้าสู่ระบบติดต่อกัน 7 วัน โดยจะได้รับวันละ 20 Diamonds หากยอดของคุณเพิ่มขึ้นเพียง 80 การเติมเงินของคุณไม่ได้ล้มเหลวแต่อย่างใด เพียงแต่ Diamonds ที่เหลือจะต้องเข้าไปกดรับรายวันด้วยตนเอง

การตรวจสอบความถูกต้องของ User ID หรือ Zone ID

การส่งมอบเข้าสู่บัญชีขึ้นอยู่กับการจับคู่ที่ถูกต้องตรงกันทั้ง User ID และ Zone ID หากพิมพ์ตัวเลขผิดแม้แต่ตัวเดียว สกุลเงินจะถูกส่งไปยังโปรไฟล์ของผู้เล่นคนอื่นทันที

วิธีตรวจสอบ ID ของคุณ

1. แตะที่ รูปโปรไฟล์ ที่มุมบนซ้ายของล็อบบี้หลักในเกม
2. เปิดแท็บ ข้อมูลพื้นฐาน
3. มองหาชุดตัวเลขระบุบัญชีของคุณที่แสดงอยู่ข้างรูปโปรไฟล์ ซึ่งจะปรากฏในรูปแบบเช่น 12345678 (1234)
4. ลำดับตัวเลขหลักด้านหน้าวงเล็บคือ User ID ของคุณ (เช่น 12345678) ส่วนตัวเลขในวงเล็บคือ Zone ID ของคุณ (เช่น 1234)
5. แตะไอคอน คัดลอก ข้างตัวเลขเพื่อคัดลอกตัวเลขทั้งสองชุดไปยังคลิปบอร์ดของคุณโดยตรง (XPTopup)

นำชุดตัวเลขที่คัดลอกนี้ไปเปรียบเทียบกับ ID ผู้รับที่แสดงบนใบเสร็จการซื้อของคุณ

สามารถดึงเงินคืนจากการเติมเงินผิด ID ได้หรือไม่?

หากคุณระบุ User ID หรือ Zone ID ผิด ให้ติดต่อทีมสนับสนุนของร้านค้าที่คุณใช้บริการในทันที ร้านค้าจะสามารถแก้ไขตัวเลขปลายทางได้ก็ต่อเมื่อคำสั่งซื้อยังไม่ถูกประมวลผลโดยคิวจัดส่งอัตโนมัติเท่านั้น หากการเติมเงินเสร็จสมบูรณ์และถูกส่งมอบไปยังบัญชีที่มีอยู่จริงซึ่งตรงกับ ID ที่พิมพ์ผิดไปแล้ว จะไม่สามารถเรียกคืนการเติมเงินดิจิทัลหรือขอคืนเงินได้ (XPTopup)

การส่งเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางฝ่ายบริการลูกค้า

หากเวลาผ่านไปเกิน 24 ชั่วโมงแล้ว รายการเรียกเก็บเงินแสดงว่าชำระเงินสำเร็จ และข้อมูลบัญชีบนใบเสร็จตรงกับโปรไฟล์ในเกมของคุณ ให้ส่งเรื่องไปยังฝ่ายบริการลูกค้า

ส่งคำร้องผ่านฝ่ายบริการลูกค้าในเกม (Elva)

1. เปิดเกม Magic Chess: Go Go บนอุปกรณ์ของคุณ
2. แตะไอคอนเมนู (ขีดแนวนอนสามขีดและจุดสามจุด) ที่มุมขวาบน ข้างไอคอนแบตเตอรี่และ Ping
3. ในเมนูที่ปรากฏขึ้น ให้ค้นหาส่วนที่สามแล้วเลือก Customer Service (GamingonPhone)
4. ระบบจะนำคุณไปยังหน้าต่างฝ่ายบริการลูกค้าที่ดูแลโดยระบบผู้ช่วย Elva
5. เลือก Events and payment issues จากหมวดหมู่ปัญหาที่มีให้
6. กรอกแบบฟอร์มสอบถามเกี่ยวกับการชำระเงิน อธิบายปัญหาอย่างชัดเจน ระบุ User ID และ Zone ID ของคุณ และแนบหลักฐานภาพหน้าจอที่ชัดเจนของใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จรับเงินการทำธุรกรรม
7. แตะ Submit

ช่องทางการติดต่อฝ่ายสนับสนุนอื่นเพิ่มเติม

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงหน้าต่างฝ่ายบริการลูกค้าในเกมได้เนื่องจากปัญหาของตัวเกม ให้ส่งคำถามผ่านอีเมลฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการของแอป: mobilechess.help@moonton.com (GamingonPhone) นอกจากนี้ ผู้เล่นยังสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้พัฒนาผ่านช่องทางชุมชนอย่างเป็นทางการบน Discord, X หรือ Instagram ได้เช่นกัน แม้ว่าคำร้องทั่วไปของ MLBB มักจะส่งไปยัง support.mobilelegends.com แต่ Magic Chess: Go Go ยังไม่มีพอร์ทัลเว็บไซต์สนับสนุนโดยเฉพาะ จึงทำให้ระบบผู้ช่วย Elva ในเกมและอีเมลโดยตรงของแอปเป็นช่องทางแก้ปัญหาที่ได้รับการยืนยัน

เมื่อซื้อ Magic Chess: Go Go Diamonds จากแพลตฟอร์มอิสระ ให้ส่งคำร้องไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของร้านค้านั้นควบคู่ไปกับการส่งคำร้องในเกม เพื่อใช้ตรวจสอบบันทึกการส่งมอบร่วมกัน