XPTopup 支援

我們隨時幫助您解決任何疑問或問題

需要幫助嗎？我們的 XPTopup 支援團隊隨時協助您解決可能遇到的任何疑問或問題。 我們致力於為您提供最佳的客戶服務體驗。

我們能提供什麼幫助？

• 帳號協助：協助解決帳號註冊、登入及帳號管理問題。
• 訂單與付款：支援下單、支付失敗、重複扣款等與儲值相關的諮詢。
• 產品資訊：提供遊戲儲值、直播代充商品及使用說明。
• 到帳問題：協助處理儲值延遲、未到帳或資訊填寫錯誤等問題。
• 回饋與建議：歡迎提出改善服務的意見與建議。

常見問題

遊戲儲值需要多長時間到帳？

數位儲值通常在付款成功後 1–30 分鐘內到帳。尖峰時段可能略有延遲。

支援哪些付款方式？

我們支援銀行卡、電子錢包、本地付款方式及加密貨幣，例如 Visa/Mastercard、Apple Pay、Google Pay、AlipayHK 及 Binance Pay。可用的付款方式視乎您所在的國家或地區，並會在結帳頁面顯示。

可以退款嗎？

請參閱我們的退貨和退款政策。若儲值未能成功到帳且符合政策條件，可在購買後 14 天內申請退款。

付款安全嗎？

是的，所有交易均採用業界標準加密與安全協議保護，我們不會儲存您的支付卡詳細資訊。

如何查詢訂單狀態？

登入 XPTopup 帳戶後在訂單中心查看狀態，或透過 service@xptopup.com 聯絡客服並提供訂單號。

儲值需要提供哪些資訊？

請提供正確的遊戲 ID、伺服器/區服（如適用）或直播應用帳號資訊。資訊錯誤可能導致儲值失敗且無法退款。

支援哪些遊戲和直播應用？

我們支援 PUBG Mobile、Free Fire、Mobile Legends、原神等熱門遊戲，以及 Bigo Live、Poppo Live 等直播應用儲值。

聯絡我們

如有任何與支援相關的問題，請電郵至 service@xptopup.com。我們的客服團隊會在工作日 24 小時內回覆您。